Claude en panne : Anthropic subit une importante interruption de service

Claude a subi une importante panne le 29 septembre, avec des difficultés de connexion, des conversations impossibles à charger et des erreurs sur plusieurs services d’Anthropic. L’entreprise a confirmé des perturbations sur Claude.ai, Claude Code, Claude Cowork et une partie de son API, avant d’annoncer une reprise progressive.

La panne de Claude touche plusieurs services d’Anthropic

Les premiers problèmes importants ont commencé vers 14 h UTC le 29 septembre. À 14 h 21, Anthropic reconnaissait des « taux d’erreur élevés » sur Claude.ai, y compris ses applications mobiles et de bureau, ainsi que sur Claude Code et Claude Cowork. Certaines requêtes envoyées à l’API Claude échouaient également.

Les utilisateurs pouvaient notamment rencontrer des erreurs lors du chargement ou de l’envoi de conversations. Certains étaient également invités à se reconnecter à leur compte.

Plusieurs internautes ont signalé un message d’authentification impossible, notamment sous la forme « Temporarily unable to authenticate ». Les difficultés ne se limitaient donc pas à la génération de réponses : elles touchaient aussi l’accès aux comptes et le démarrage de nouvelles conversations.

Les signalements ont rapidement augmenté sur les services de suivi des pannes. Aux États-Unis, Downdetector a enregistré plus de 10 000 déclarations concernant Claude autour de 10 h 25, heure de la côte Est. Ces données reposent toutefois sur les signalements des internautes et ne permettent pas de mesurer précisément le nombre total de personnes touchées.

Claude Code et l’API également perturbés

L’incident a eu une portée inhabituelle puisqu’il ne concernait pas uniquement le chatbot accessible sur Claude.ai.

Anthropic a confirmé des perturbations sur sa plateforme destinée aux développeurs, sur Claude Code et sur Claude Cowork. Claude Code permet notamment aux développeurs d’utiliser les modèles de l’entreprise directement dans leurs tâches de programmation.

Vers 14 h 30 UTC, la société indiquait également enquêter sur une dégradation de sa plateforme Claude Console et de son API. Cette dernière permet aux entreprises et aux développeurs d’intégrer les modèles Claude dans leurs propres applications.

La panne pouvait donc affecter aussi bien des utilisateurs individuels que des services professionnels dépendant directement de l’infrastructure d’Anthropic.

Reuters a rapporté que Claude avait été indisponible pour des milliers d’utilisateurs américains. D’autres signalements ont également été recensés dans plusieurs régions du monde, mais Anthropic n’a pas publié de ventilation géographique complète permettant d’affirmer que tous les pays ont été touchés.

Anthropic rétablit progressivement Claude

Une première mesure corrective a été appliquée vers 14 h 36 UTC. Anthropic indiquait cinq minutes plus tard que le taux d’erreur avait « considérablement diminué ». Plusieurs problèmes persistaient néanmoins, notamment pour les connexions, certaines actions liées aux comptes ainsi que les sessions Claude Code et Cowork.

Une deuxième difficulté est ensuite apparue. À 15 h UTC, Anthropic signalait que de nombreux utilisateurs ne pouvaient toujours pas se connecter. L’authentification unique et la connexion via Apple étaient notamment indisponibles.

Le démarrage de nouvelles conversations, les appels vocaux, les téléchargements de fichiers et certains achats étaient également affectés. Anthropic conseillait alors aux personnes déjà connectées de ne pas fermer leur session.

La situation s’est largement améliorée à 14 h 59 UTC. À 15 h 11, la société annonçait que la plupart de ses services avaient récupéré et plaçait l’incident en phase de surveillance.

Certaines conversations pourraient avoir été perdues

Anthropic a également signalé une conséquence plus inhabituelle de cette panne. Certains messages envoyés entre 14 h et 14 h 59 UTC pourraient ne pas avoir été sauvegardés.

Les connexions, les nouvelles conversations, Claude Code, Claude Cowork, les échanges vocaux et les téléchargements de fichiers fonctionnaient de nouveau lors de la dernière mise à jour disponible.

La cause technique précise de l’incident n’avait cependant pas encore été détaillée publiquement. Il serait donc prématuré de l’attribuer à une cyberattaque, à une surcharge des serveurs ou à une autre défaillance particulière.

Cette panne rappelle surtout la dépendance croissante des particuliers et des entreprises aux grands services d’intelligence artificielle. Lorsque Claude.ai et son API rencontrent simultanément des difficultés, les conséquences peuvent dépasser le simple accès au chatbot et toucher des outils professionnels directement intégrés aux modèles d’Anthropic.